能保障安全也能解答疑問 銀行里那些神一樣的保安
上個月，晚報報道了漓江農村合作銀行瓦窯網點的“多嘴保安”周子雄——— 要不是他的心思細密和及時干預，一位大姐的3萬元錢就轉進了騙子的賬戶。
在為周子雄點贊的同時，一些讀者也聯想起一個有趣的現象——— 銀行里的保安不僅熱心，在銀行業務方面也很精通，幫著客戶排號、復印、填表、指導使用設備、答疑解惑，儼然還扮演著大堂經理助理的角色。
在做好本職工作已屬不易的職場里，銀行的保安大叔們不禁讓人感嘆：真是神一樣的存在。
能武能文的銀行保安
保安，顧名思義，其主要職責是維護所屬單位內的人身安全和財產安全。不過，常去銀行網點辦理業務的人都會發現，銀行里的保安們可不這么簡單。
前些天，市民吳女士去解放西路一個銀行網點查詢自己賬戶上的流水賬。由于對自助柜員機操作流程不熟悉，摁了好一陣鍵盤也摸不著門道。無奈之下，吳女士只能向大堂經理尋求幫助，可一瞧，大堂經理正被好幾個咨詢業務的客戶圍著，根本抽不開身。
吳女士在一旁等待時，一旁的保安上前詢問。得知吳女士查詢流水賬遇到麻煩，保安便領著她回到自助柜員機前，一步步教她如何操作?！氨０泊笫搴軣崆?，還順帶告訴我自助柜員機的其它一些功能，免得以后這些業務也要去窗口排隊?！睙崆榈谋０沧寘桥亢芨袆樱埠荏@訝，“沒想到保安大叔還懂不少銀行業務?！?br/> “我發現，很多個銀行網點的保安對一般的銀行業務都很熟悉?！笔忻窳闻繉Υ嗽缫岩姽植还?。如今，廖女士去銀行網點辦理陌生的業務，都會先向保安咨詢，“可能是因為更空閑，保安有時候比其他銀行工作人員更有耐心?！?br/> 18日上午，中山中路一個銀行網點。身著制服的一位保安守在門口，見一名客戶進門，就主動上前詢問需要辦理什么業務。得知客戶要匯款，保安便將其領至填單的小桌旁，找出匯款單并指導如何填寫。在客戶填完匯款單后，保安又領著他到取號機上取號。大堂里等候辦理業務的客戶不少，每次廣播報號后沒有客戶前去柜臺，這名保安就會人工復讀，“18號!誰是18號!”
記者走訪解放西路和中山中路的3個銀行網點。這些網點的大廳只有一名銀行工作人員，在客流高峰期便忙得分身乏術。在這種情況下，保安都會開始扮演大堂經理助理的角色——— 詢問需求、引導客戶、指導填單、答疑解惑樣樣熟練。
實際上，就連大堂經理助理，也有向保安請教的時候。
市區一銀行網點的柜員小秦告訴記者，她以前擔任過網點的大堂經理助理，雖然入職前經過集中培訓，但銀行業務種類繁多，面對客戶五花八門的問題，也經常有不懂的地方，“大堂經理比較忙，有時問多了臉色不太好。這時候，熟悉大多數大廳業務的保安就成了救命稻草，幫我化解了很多次尷尬?！?/p>
銀行保安為啥這么神
精通業務的保安，實際上并沒有接受過業務培訓，而銀行網點對他們的“熱心”也沒有硬性的要求。
中山中路一個銀行網點的保安告訴記者，他的分內工作還是安保：巡視網點的各個區域檢查每個可疑點、維持秩序、指揮門口車輛停放、檢查安全和消防設施能否正常使用，下班清賬期間防止有人進入……
“我沒有接受過業務培訓，都是在旁邊看多了，就會了?！敝猩街新枫y行網點的這位保安告訴記者，他在銀行從事保安工作已經六七年了，雖然期間換過好幾個網點，但網點業務都差不多，所以對大堂里的業務知識都很熟悉，“有時大堂里真的很忙，所以能幫一把就幫一把?！?br/> “我在銀行工作好幾年了，還沒聽說會對保安進行業務培訓的。我們這個網點的保安之所以業務熟練，是因為他在這上班的時間比我還要久?！惫駟T小秦對所在網點的保安也充滿感激，“網點也沒有硬性要求保安一定要幫著處理大堂業務，但保安大叔還是很熱心干著這些活，給我們減輕了不少壓力?！?br/> 小秦告訴記者，和很多網點的保安一樣，這位保安大叔也是保安公司勞務派遣過來的，工資、待遇都由保安公司管理。雖然如此，但網點從領導到員工都對這位樂于助人的保安很尊敬。逢年過節網點給員工發放一些水果、油、米等福利時，也總少不了保安大叔的一份。
一位在銀行管理崗位上工作多年的人士告訴記者，早些年，銀行網點大堂經理崗位普遍人手不足，能兼顧大堂業務的保安就顯得比較重要。如果派遣過來的保安不愿意兼顧這一塊的工作，很可能就會從大堂調到其它崗位。所以，如今在大堂看到的保安，大多是熱心且精通業務的。
“這幾年，很多銀行越來越重視提升大堂服務水平，配置的人手也越來越充足，保安的業務服務功能也在慢慢地被弱化。畢竟，由保安給客戶提供太多的業務服務不是一個正?，F象?！边@位管理者說。(桂林晚報記者龔亮勇 吳思思)